SERVICIO CON PASIÓN

SERVICIO CON PASIÓN

7 CASOS EXITOSOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN AMÉRICA LATINA

VALLEJO, GABRIEL

$ 47,000.00
IVA incluido
En stock
Editorial:
CONECTA
Año de edición:
2017
Materia
Economía
ISBN:
978-958-8821-42-9
Encuadernación:
Rústica con solapa
$ 47,000.00
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El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?

En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.

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